„יקרים אמריקן איירליינס:
הגעתי לשדה התעופה בשיקגו לפני מספר ימים כדי לטוס הביתה לאחר שביליתי עם החברה הכי טובה שלי. בانيנו התינוקים זכו להיפגש בפעם הראשונה, וזו הייתה חוויה קסומה עבור שתינו, שכן לשתינו היו ארבע בנות ביולוגיות, כולל סט תאומים, לפני שהם הגיעו. החיים שלנו כשלעצמם מקבילים למדי ואני אסירת תודה כל יום על כך שהכרנו באינטרנט לפני חמש שנים. היכולת לבקר אותה קורית לעיתים רחוקות, אבל כשאנחנו מצליחות לגרום לזה לקרות בסופו של דבר, זה מתעלה על כל חופשה שמישהי מאיתנו יכולה לדמיין.
טסתי ביונייטד בדרך לשם עם התינוק בן ה-10 חודשים שלי. הכל הלך חלק מאוד. הצוות שלהם היה עוזר בכל דרך אפשרית. הייתי מרוצה מאוד מחוויית הנסיעה שלנו ביום הראשון. זה לא יכול היה ללכת טוב יותר. למעשה, טסתי איתו כשהיה בן חודשיים בספיריט וגם החוויה הזו הייתה מקסימה.
העבר קדימה חמישה ימים אל טיסת החזרה שלנו.
ניסיתי לעשות צ’ק-אין באינטרנט ואפילו התקשרתי לשירות לקוחות שלך כמה פעמים כדי לנסות לפתור מדוע כרטיס העלייה למטוס שלי לא אמר ‘תינוק על הידיים’. נציגי שירות הלקוחות שלך הבטיחו לי שזה לא צריך להגיד את זה, אולם טסתי מספיק עם הילדים שלי כדי לדעת שזה לא נכון. ניסיתי לעבור אבטחה בעבר בלי האמירה הקטנה הזו בכרטיס העלייה למטוס שלי ונדחתי, ומורשית לחזור רק עם כרטיס העלייה למטוס הנכון. אז ידעתי טוב יותר מאשר לבזבז את הזמן שלי עם TSA תחילה.
כשהגעתי לשדה התעופה, הלכתי מיד לנציג כרטוס כדי לקבל את כרטיס העלייה למטוס הנכון. היא ידעה בדרך נס שזה צריך לומר את זה, למרות ששניים מהנציגים הטלפוניים שלך לא ידעו זאת. מה שלא ידעתי הוא שחברת התעופה שלך מאמינה בהפיכת הנסיעה לקשה פי אלף עבור אמהות.
לאחר שהסוכנת סיימה להדפיס את כרטיס העלייה למטוס שלי, היא המשיכה להגיד לי שאסור לי לדחוף את העגלה שלי עד לשער. ‘אסור לך לדחוף עגלת ריצה עד לשער. אתה חייב לעשות לה צ’ק-אין כאן.’
צחקתי מיד. ‘סליחה, מה? זו לא סתם עגלת ריצה. היא מחזיקה את מושב הרכב שהתינוק שלי יושב בו. זו מערכת רגילה, כמו שיש לרוב האנשים.’ חשבתי בנות-כנות שהיא מתבדחת. בדיוק טסנו לכאן כמה ימים לפני כן והיו לי אפס בעיות לקחת את העגלה שלי איתي לשער.
היא הפכה לעוקצנית איתי מההתחלה. ‘זה באתר שלנו. אסור עגלות מעל 20 פאונד בשער.’ החזרתי לה בחוצפה כי הלו, טסתי קרוב לחמישים פעם עם הילדים שלי עד לנקודה זו עם העגלה המדויקת הזו ומעולם לא אמרו לנו לעשות לה צ’ק-אין. ‘אז למה מותר לי להשתמש בזו עם כל חברת תעופה אחרת?’ היא לא ענתה.
למען האמת, זו הייתה הפעם הראשונה שאני זוכרת שאי פעם טסתי באמריקן עם ילדים. אני בדרך כלל בחורה מושבעת של סאות’ווסט או דלתא, אבל החברה שלי קנתה לי את הכרטיסים האלה כמתנת יום הולדת בדצמבר האחרון. אף פעם במיליון שנה לא ציפיתי שעגלת היום-יום הרגילה שלי יהיה בעיה.
‘תשקלי את זה אז,’ אמרתי. הייתי מוכנה לגרום לה להיראות כמו טיפשה כי בטוח שהעגלה שלי שוקלת פחות מ-20 פאונד. אין שום סיכוי שהיא שקלה יותר מזה. העמסתי את הדבר הזה על המשקל ומתתי מבפנים כשהוא הציג ‘24.0’. קיללתי אלף פעמים בראש שלי. ארבעה פאונד מזוינים! ארבעה! היא כנראה קפצה משמחה מבפנים שהיא צודקת. האם זה קרה ברצינות?
‘אז אני אמורה פשוט לסחוב את שני התיקים שלי ואת התינוק שלי במושב הרכב דרך שדה התעופה הענק שלך אז? מה אם לא הייתי מסוגלת פיזית לעשות את זה?’ עמדתי שם, בהלם. המומה. פעורת פה.
‘זו הבעיה שלך גברת. היית צריכה לבדוק באתר לפני שטסת לכאן. זו לא האחריות שלנו. זו שלך.’ וואو, בסדר. זו הייתה הדובדבן שבקצפת.
יישמתם מדיניות מטופشת כדי להקשות על אמהות לטס ואז העובדים שלכם אין להם את ההגינות, אני לא יודעת, להציע עזרה לי להבין איך לגרור את כל זה לשער שלי? רק ‘בהצלחה מתוקה, אשמתך!’ זה כל מה שאני מקבלת?
מה לגבי אמהות לילדים שפיזית לא יוכלו ללכת לשער? מה אם הם צריכים עגלה ספציפית כדי להגיע לשם? מה אם תהרסו לי את העגלה? האם אתם מחויבים לקנות לי חדשה? יש לי בכנות מיליון שאלות אליכם.
בשמועות, שמעתי שהעובדים שלכם לא יכלו להתמודד עם עגלות מעל 20 פאונד. אני שומעת שהם נפלו בזמן שניסו לקחת אותם מקצה שרוול המטוס. אם זה המקרה, זה מצער. אבל למה לא הצלחתם להבין דרך טובה יותר עד עכשיו? למה לא ליצור קשר עם חברות התעופה האחרות ולהבין למה הם יכולים להתמודד עם עגלות של 24 פאונד והעובדים שלכם לא יכולים? באמת, אני כל כך סקרנית, שכן הם מרימים תיקים של 50 פאונד שאנשים מורשים להביא למטוסים שלכם, אבל עגלת ה-24 פאונד הזו באמת מפילה אותם? זו באמת נקודת השבירה שלכם?
אתם חברת התעופה הכי לא ידידותית למשפחות שאי פעם התעסקתי איתה. זה באמת מדהים. לא זו בלבד שיש לכם את המדיניות הזו, אלא שאתם מעסיקים בני אדם עם קיבולת קטנה מאוד של טוב לב. לא אכפת לכם אפילו קצת מהלחץ שמשפחה עוברת כשהיא בוחרת לטוס עם תינוק. האם אי פעם טסתם עם תינוק? אני באמת לא מבינה.
אני לעולם לא אמליץ עליכם למשפחה או לחברים. אנחנו לא יכולים לעזור כשטיסות מבוטלות או מתעכבות פה ושם. אבל ליישם מדיניות שיכולה להזיק למשפחה שכבר נמצאת בלחץ? זה לא בסדר. לצחוק בעצם בפרצופها של אמא שהיא נכשלה לקרוא על חברת התעופה היחידה שאוסרת עגלות רגילות ויומיומיות? בלתי מקובל לחלוטין.
אתם צריכים להעריך מחדש הרבה דברים. תעשו טוב יותר.
בכבוד רב,
אמא מגעילה [מזועזעת].”
מה דעתך על זה? בבקשה, השאר את דעתך בתגובות ושתף את הסיפור הזה! אם היית יכול לתת עצה אחת לכל גיבור בסיפור הזה, מה הייתה העצה? בואו נדון בזה בתגובות בפייסבוק.
